Politica noastră de retur

Știm cum e: uneori realitatea nu bate așteptările, chiar și când e printată strat cu strat, cu drag și atenție. Deși sperăm ca fiecare breloc, figurina sau creatură să te cucerească, înțelegem dacă uneori vrei să returnezi un produs.

Cum funcționează returul la The O Range?

Ai 14 zile calendaristice din momentul în care ai primit coletul să ne spui că nu vă potriviți. Poți face asta prin:
– mesaj pe WhatsApp la 0744660762
– mail la theo@theorange.ro
– semnal de fum (ne pare rău, dar nu constituie mijloc oficial de notificare – am verificat)

În ce stare trebuie să fie produsele?

Așa cum le-ai primit: fără piese lipsă, fără urme de aventuri extreme. Ideal, în ambalajul lor inițial sau ambalat cu grijă, ca să nu le doară la transport.

Cum trimiți produsul înapoi?

• Poți folosi orice firmă de curierat.

• Trimite coletul fără ramburs. Costurile de retur sunt suportate de client.

• Nu uita să incluzi numărul comenzii în pachet.

• Dacă ai plătit cash și vrei banii înapoi, trimite-ne un email cu IBAN-ul tău.

Adresa noastră de retur:
The O Range
Prelungirea Kotzebue, 21D, Ganeasa, IF, 077100, Romania

Ce facem dacă ai primit un produs defect?

Spune-ne în cel mult 14 zile și promitem că ne ocupăm.
Scrie-ne pe theo@theorange.ro și te vom ghida pas cu pas. 

Notă: Nu e defect dacă se vede că a fost printat 3D. Asta e parte din farmec.

Ce produse nu se pot returna?

• Produse personalizate, făcute special pentru tine

• Produse testate, folosite sau scoase la plimbare
  Excepție: dacă au ajuns lovite, crăpate sau triste (a se citi: deteriorate), atunci ne ocupăm, desigur.

Când și cum primești banii înapoi?

• În 1–30 zile lucrătoare, în același cont/card folosit la plată.

Taxa de transport nu se rambursează — în cazul returului, vei primi înapoi doar contravaloarea produselor returnate, nu și costul livrării. Ne pare rău, curierii nu acceptă glume.

Dacă ai întrebări sau dileme existențiale legate de un retur, suntem aici. Cu răbdare, umor și o imprimantă care bâzâie în fundal.