Garantia Produselor

Lucrăm cu grijă. Dar și cu extrudere.

Fiecare personaj, breloc sau fidget care pleacă de la noi trece printr-un proces atent: e proiectat cu cap, printat cu suflet și ambalat cu grijă. Dar pentru că folosim tehnologia de printare 3D, trebuie să știi câteva lucruri despre ce înseamnă garanția la The O Range.

Ce nu acoperă garanția?

• accidente, căzături, frecări insistente cu suprafete rigide

• păstrarea produsului în temperaturi extreme

• modificări făcute de clienți (vopsire, topire, găurire)

• interacțiuni cu câini, pisici, copii, crush-uri nervoase sau factori X

Ce facem dacă se întâmplă ceva?

Trimite-ne un e-mail la theo@theorange.ro sau scrie-ne pe Whataspp cu:

• o poză clară cu problema

• numele tău și numărul comenzii

• ce a pățit personajul tău 

În maximum 3 zile lucrătoare, îți răspundem. Dacă se confirmă că e o eroare de fabricație:

• îți trimitem un produs nou (același model sau altul, dacă vrei)

• sau îți oferim un voucher de valoare egală

Întrebări frecvente

– Dar dacă i se rupe capul unei rățuște după ce a fost ținută în buzunar cu cheile, o înlocuiți?
Dacă e uzură normală, nu. Dacă pare o eroare de printare, da. Ne uităm cu atenție.

– Pot primi banii înapoi?
Returnările se fac în termen de 14 zile, conform legii. După acest termen, oferim doar înlocuire sau voucher.

– Ce înseamnă „deformare termică”?
Dacă ai lăsat brelocul pe bordul mașinii în soare și a ieșit cu mai multe riduri decât bunica, nu e acoperit. PLA-ul e simpatic, dar nu iubește canicula.

Concluzia?

Suntem aici să-ți oferim obiecte care-ți plac și care țin. Dacă ceva nu merge, ne ocupăm. Dacă ai o problemă reală, găsim o soluție. Dacă ai doar o zi proastă… avem brelocuri care înțeleg exact cum te simți.